Realizacja zamówienia

Jak złożyć zamówienie w AAB?
Proces składania zamówień w sklepie AAB jest niezwykle prosty. Poniżej skrócony opis jego przebiegu.
Klient (kupujący):
1. Dokonuje wyboru produktów z oferty firmy AAB.
2. Klika DO KOSZYKA w opisach produktów, które go interesują.
3. Klika KONTYNUUJ ZAKUPY, jeśli chce dołożyć jeszcze inne produkty.
4. Klika ZAMÓW jeśli koszyk zawiera wszystkie interesujące go produkty.
5. Wypłenia formularz: przekazuje w nim informacje o adresie dostawy, fakturze VAT, nr konkaktowym itp.
6. Oczekuje na potwierdzenie przyjęcia zamówienia na wskazany adres email oraz indywidualny dla każdego klienta nr zamówienia.
7. Dokonuje płatność na konto AAB.
4. Oczekuje na doręczenie przez przewoźnika zakupionych produktów.

UWAGA!! Jeśli Klient utworzył dwa oddzielne koszyki, czyli złożył dwa oddzielne zamówienia o różnych numerach, to nie ma możliwości ich połączenia. Zamówienia te będą traktowane jako dwa różne zamówienia, niezależnie od tego, że dane mogą być podobne lub takie same.


W razie jakichkolwiek wątpliwości służymy szybką pomocą:

Biuro Obsługi Klienta:

+48 43 843 33 03; bok@aab.com.pl

 Płatność

W AAB Klienci mogą skorzystać z opcji płatności:
- wpłata z góry na konto bankowe za towar i przesyłkę (przedpłata)

 Dostawa

Zamówione towary AAB dostarcza na terenie całej Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej:

- DPD Polska (doręczenie zazwyczaj w 1 dzień roboczy od dnia nadania przesyłki).

W firmie AAB nie ma możliwości odbioru osobistego, z racji charaktery firmy (sprzedaż wyłącznie wysyłkowa).

Koszty transportu:
Kurier DPD– niezależnie od wagi:
-wpłata na konto (przedpłata): 13,50 zł

W przypadku zakupu powyżej 5 szt podstawek chłodzących koszt przesyłki jest ustalany indywidualnie.

W dniu przekazania towaru spedytorowi Klienci, którzy posiadają swoje konto w sklepie AAB i są zalogowani, otrzymują informacje: "Towar wysłano kurierem DPD."

UWAGA!! W razie, gdy stan paczki kurierskiej przy odbiorze wzbudza Państwa wątpliwości prosimy nie wahać się i spisać protokół szkody w obecności kuriera – niezależnie która firma kurierska przewozi towar, zawsze zdarzają się problemy ze zniszczonym towarem.

(*) Czasy dostaw są czasami typowymi dla poszczególnych spedytorów. AAB nie ma wpływu na opóźnienia w doręczaniu przesyłek oraz przesyłki zagubione w transporcie. Odpowiedzialność za terminowość przesyłek spoczywa na spedytorze.

Realizacja zamówienia

W jaki sposób pracownicy AAB realizują zamówienia?
Proces realizacji zamówień został stworzony z myślą o tym, by był jak najbardziej przejrzysty. Poniżej przedstawiamy skrócony opis jego przebiegu:
Sprzedawca (AAB):
1. Wysyła potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z indywidualnym dla każdego klienta nr zmaówienia.
2. Oczekuje na dokonanie płatność przez Kupującego.
3. Zatwierdza płatność i przekazuje zamówienie do działu realizacji.
4. Przygotowuje towar do wysyłki.
5. Przykazuje towar pośrednikowi.
6. Zawiadamia o wystawieniu paragonu (oryginał tylko w PDF) lub faktury VAT (kopia w PDF, oryginał w przesyłce).

UWAGA!! Brak nr zamówienia w tytule przelewu może znacząco wydłużyć czas realizacji zamówienia.

Czas realizacji zamówień: Wysyłka następuje po zaksięgowaniu należności na naszym koncie. Czas realizacji zamówienia to maksymalnie 3 dni robocze (czas ten może być krótszy lub dłuższy o 1-2 dni, w zależności od ilości złożonych zamówień przez naszych Klientów).


DOKUMENT ZAKUPU (PARAGON lub FAKTURA VAT)
Faktura VAT
Firmy: Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT na zakupione produkty. Informacje o fakturze prosimy przekazać w formularzu zaraz po dokonaniu zakupu.

Paragony:
Klienci indywidualni: Firma AAB jest zarejestrowana jako firma ze sprzedażą wysyłkową. Taka forma prawna umożliwia sprzedaż bez ewidencjonowania za pomocą paragonów fiskalnych - Szczegółowe zasady określa rozporządzenie ministra finansów z 28 marca 2006 r. w sprawie kas rejestrujących (Dz. U. Nr 54, poz. 535, z późn. zm.), tam też wymienione są wyjątki kiedy przedsiębiorcy nie muszą instalować urządzeń fiskalnych.
Oczywiście na życzenie Klienta możemy wystawić także fakturę VAT osobie prywatnej, która nie podała numeru NIP – informacje o fakturze bez nr NIP prosimy przekazać w formularzu zaraz po dokonaniu zakupu.

Dokument końcowy zamówienia (faktura VAT lub paragon elektroniczny) wystawiany jest zawsze na cały zakupiony towar wraz z przesyłką, więc klient ma do wyboru albo fakturę VAT, albo paragon. Nie ma możliwości wystawienia dwóch różnych dokumentów końcowych przy jednym zbiorczym zamówieniu. Nie ma również możliwości pomijania części zakupionego towaru na fakturze VAT lub paragonie. Na dokumencie końcowym zawsze widnieją zakupione produkty i przesyłka wraz z ich kosztami.

 
  Gwarancja, Reklamacja, Zwrot

GWARANCJA

Wszystkie produkty znajdujące się w ofercie AAB objęte są gwarancją (chyba, że w opisie konkretnego produktu jest inna informacja). Informacja o okresie na jaki udzielona jest gwarancja umieszczona jest indywidualnie w opisie każdego produktu.

1. Każdy sprzedawany produkt jest nowy, nieużywany i fabrycznie zapakowany. Wszystkie transakcje są ewidencjonowane w wewnętrznym systemie AAB.
2. AAB gwarantuje użytkownikowi sprawne działanie urządzenia zakupionego w naszym sklepie, pod warunkiem użytkowania go zgodnie z przeznaczeniem.
3. Wady fizyczne urządzenia ujawnione w okresie trwania gwarancji będą usuwane na koszt firmy AAB, z wyłączeniem przypadków opisanych poniżej.
4. Gwarancji nie podlegają:
• uszkodzenia mechaniczne, termiczne, chemiczne i wszystkie inne spowodowane działaniem siły zewnętrznej, bądź zaniechaniem działania ze strony klienta;
• uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego przechowywania urządzenia;
• uszkodzenia i problemy powstałe w wyniku zabrudzenia sprzętu, dostania się do produktu ciał obcych np. kurzu, pyłu, niepożądanych elementów itp.;
5. Utrata gwarancji może nastąpić w przypadku naruszenia plomby, nr seryjnych, próby dokonania naprawy i przeróbek bez zgody firmy AAB.
6. Uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Użytkownika do domagania się od firmy AAB zwrotu korzyści utraconych w związku z nieprawidłowym działaniem urządzenia zakupionego w AAB. Firma AAB nie bierze odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania urządzenia, w tym za szkody wynikłe z jego wad.
7. Prawa gwarancyjne nie są przekazywane wraz ze zmianą właściciela towaru.

REKLAMACJA
Procedura reklamacji dotyczy produktów wadliwych, a także niewłaściwej zawartości paczek.
W przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany na taki sam produkt wolny od wad w wyniku braku określonego modelu w asortymencie, AAB zastrzega sobie możliwość wymiany wadliwego urządzenia na inny model o porównywalnych (wg uzasadnionego uznania) właściwościach. W przypadku braku w asortymencie takiego produktu, firma AAB za zgodą Klienta może dokonać wymiany na lepszy we właściwościach model, za dokonaniem dopłaty różnicy w cenie.

Procedura reklamacyjna wygląda następująco:
1. Klient odsyła na własny kosz towar na adres korespondencyjny AAB. Do przesyłki reklamowanej należy dołożyć dokument z informacjami:
- kto dokonał zakupu (dane osobowe – imię i nazwisko osoby dokonującej zakup, nr zamówienia);
- adres, na który ma zostać przesłana przesyłka po rozpatrzeniu reklamacji;
- opis problemu z towarem.
2. Serwis AAB po otrzymaniu towaru ma 14 dni na rozpatrzenie zgłoszonej reklamacji. Okres reklamacji może się wydłużyć gdy firma AAB będzie musiała skorzystać ze specjalistycznego serwisu producenta.
3. W przypadku uznanej reklamacji serwis AAB wysyła na własny koszt nowy egzemplarz towaru.
4. W przypadku nieuznanej reklamacji (urządzenie jest sprawne lub zaistniałe uszkodzenia nie podlegają gwarancji) serwis AAB oczekuje od Klienta na wpłatę za przesyłkę zwrotną, po wcześniejszym kontakcie poprzez email.

Nieodebranie sprzętu po 60 dniach od przewidywanej daty wykonania naprawy, potraktuje się jako wolę wyzbycia się własności, co skutkuje uznaniem sprzętu za porzucony. Nieodebrany sprzęt przechodzi na własność AAB w celu pokrycia kosztów naprawy i magazynowania.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących procesu reklamacyjnego, prosimy o kontakt pocztą elektroniczną na adres bok@aab.com.pl.

ZWROT TOWARU
Czy Klient może zwrócić towar?
Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. z 2000 r. Nr 2 poz. 271 z poź. zm.) w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, klient ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym pudełku, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły jakichkolwiek śladów używania.
Warunkiem odstąpienia od umowy cywilno-prawnej jest złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej. Zwrot należności z racji odstąpienia od zawartej umowy następuje do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Procedura zwrotu towaru jest następująca:
1. Klient wysyła zwracany towar na własny koszt, umieszczając wewnątrz przesyłki oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (w tym: dane osobowe, nr zamówienia).
2. Zwroty przeprowadzane są za pośrednictwem formularza zwrotu – zwrot.doc
3. Towar należy odesłać na adres korespondencyjny firmy AAB.
4. Moment nadania przesyłki zwrotnej traktowany jest jak moment zwrotu.
5. Do przesyłki należy załączyć oryginał świadectwa zakupu (wydrukowany elektroniczny paragon lub oryginał faktury VAT)
6. Jeśli zwracany towar był tylko częścią zamówienia, które figuruje na przesłanym świadectwie zakupu AAB koryguje ten dokument i wysyła go na własny koszt listem zwykłym za pośrednictwem Poczty Polskiej.
7. Obsługa sklepu AAB sprawdza, czy zwracany towar spełnia warunki konieczne do przyjęcia zwrotu.
8. Jeśli wszystkie warunki niezbędne do pozytywnego rozpatrzeniu procedury zwrotu są spełnione, AAB przelewa kwotę będącą równowartością zwracanego towaru na wskazany przez klienta w oświadczeniu numer konta.
9. W razie jakichkolwiek wątpliwości w ocenie sprawności zwróconego towaru, AAB zawsze kontaktuje się z Klientem przed podjęciem jakichkolwiek decyzji.
10. Jeśli towar nie spełnia warunków pozwalających na zwrot towaru, AAB zastrzega sobie prawo do naliczenia opłat manipulacyjnych i będzie oczekiwać na wpłatę za przesyłkę zwrotną.

Zwrot należności z tytułu reklamacji towaru lub odstąpienia od umowy następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania pełnej wymaganej dokumentacji.

OCHRONA PRYWATNOŚCI
Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności sklepu są poufne i w żadnym wypadku ani w żadnej formie nie będą ujawniane osobom trzecim ani innym podmiotom zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. "O ochronie danych osobowych". Zgodnie z tą ustawą Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania. W razie jakichkolwiek niejasności bądź pytań prosimy o kontakt.
Dokonując zakupu w sklepie AAB wyrażasz zgodę na otrzymywanie emaili reklamowych.

Sądem właściwym do rozpoznania sporów wynikłych na tle stosowania niniejszego regulaminu oraz wszelkich innych kwestii spornych jest Sąd właściwy dla siedziby Firma Handlowa AAB Andrzej Armanowski.

Przedstawiona oferta w sklepie nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, jest jedynie zaproszeniem do rozpoczęcia rokowań (zgodnie z art. 71 k.c.). Firma AAB zastrzega sobie prawo do odmowy zrealizowania zamówienia z ważnych powodów ekonomicznych.